{"id":33019,"date":"2024-02-08T20:26:49","date_gmt":"2024-02-09T02:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaprogreso.com.mx\/?p=33019"},"modified":"2024-02-08T20:26:53","modified_gmt":"2024-02-09T02:26:53","slug":"roman-alberto-cepeda-gonzalez-supervisa-la-tecnologia-implementada-en-el-call-center-del-simas-torreon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaprogreso.com.mx\/index.php\/2024\/02\/08\/roman-alberto-cepeda-gonzalez-supervisa-la-tecnologia-implementada-en-el-call-center-del-simas-torreon\/","title":{"rendered":"Rom\u00e1n Alberto Cepeda Gonz\u00e1lez supervisa la tecnolog\u00eda implementada en el Call Center del SIMAS Torre\u00f3n<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Torre\u00f3n, Coahuila. A 08 de febrero de 2024.<\/p>\n\n\n\n

El alcalde Rom\u00e1n Alberto Cepeda Gonz\u00e1lez realiz\u00f3 un recorrido por el Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torre\u00f3n, el cual opera con el Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de Campo (Field Service Management), que integra las herramientas de automatizaci\u00f3n, telemetr\u00eda y vigilancia de los pozos de agua potable,  as\u00ed como GPS para la ubicaci\u00f3n del parque vehicular del organismo.<\/p>\n\n\n\n

El Presidente Municipal estuvo acompa\u00f1ado por Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torre\u00f3n, Manuel Alejandro Garza Flores, director del Call Center y Roberto Castill\u00f3n Sirgo, director de Inform\u00e1tica del Municipio.<\/p>\n\n\n\n

Cepeda Gonz\u00e1lez dijo que como en los dem\u00e1s temas de la Administraci\u00f3n Municipal, en el del agua es importante hacer eficientes los procesos, en ese sentido destac\u00f3 principalmente el uso de la telemetr\u00eda, tecnolog\u00eda que mide en tiempo real los flujos en los pozos, para poder detectar con anticipaci\u00f3n si existe alguna anomal\u00eda en su operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior permitir\u00e1 efectuar las maniobras correctivas con anticipaci\u00f3n, realizar una interconexi\u00f3n y no llegar al punto en que se registre una falla mayor que obligue a detener por m\u00e1s tiempo el funcionamiento del pozo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl sistema lo que hace es realizar la atenci\u00f3n directa al usuario y paralelamente el monitoreo por medio de telemetr\u00eda\u201d, explic\u00f3<\/p>\n\n\n\n

Destac\u00f3 que el sistema con el que opera el Call Center es implementado por el personal del SIMAS Torre\u00f3n, y adem\u00e1s dijo que en la actualidad todos los pozos cuentan con c\u00e1maras instaladas para efectuar videovigilancia en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsto nos permite tener mayor vigilancia, para evitar que nos lastimen la infraestructura como ocurr\u00eda antes\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torre\u00f3n, explic\u00f3 que el sistema del Call Center permite visualizar todas las bombas con las que cuenta el organismo operador, y por medio de telemetr\u00eda conocer datos como el estado en el que se encuentra cada una, el gasto y la presi\u00f3n con la que trabaja.<\/p>\n\n\n\n

Indic\u00f3 que para este a\u00f1o la meta es que todas las bombas cuenten con el sistema de telemetr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el funcionario coment\u00f3 que mediante GPS se puede monitorear la ubicaci\u00f3n de las unidades del SIMAS como el cami\u00f3n Vactor, para poder ofrecer una respuesta m\u00e1s precisa a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Con la implementaci\u00f3n del Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de Campo tambi\u00e9n se automatiza la recepci\u00f3n, asignaci\u00f3n, control y seguimiento de los reportes de los usuarios, ya sea por llamada, redes sociales o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Se elimina el uso de papel y se agilizan las \u00f3rdenes de trabajo a trav\u00e9s de la sectorizaci\u00f3n de la ciudad en 4 zonas con sus responsables, incluyendo ingenieros y cuadrillas especializadas para cada tipo de reporte.<\/p>\n\n\n\n

El tel\u00e9fono del Call Center del SIMAS Torre\u00f3n es el 871 690 95 95 y el WhatsApp 871 521 06 22.<\/p>\n\n\n\n

–  Torre\u00f3n \u00a1Siempre Puede! –<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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